酒店必须持续创新，方能赢得中国消费者青睐

2018年，全球各地建立了6,000多家新酒店，新增酒店客房超过100万间。虽然酒店和客房数都达到了历史新高，但预计2019年还有更多酒店开业。

然而，尽管酒店行业蓬勃发展，但该行业仍要努力解决如何吸引中国游客的问题——2018 年中国出境游客达 1.50 亿，预计 2020 年将超过 2 亿。市场竞争如此激烈，您如何确保自己的酒店品牌大获全胜呢？

2018年 Prophet 铂慧品牌相关性指数™评估了那些在消费者生活中最不可或缺的品牌，我们深入研究了酒店行业以及中国消费者对酒店品牌的看法。我们发现，整体上酒店品牌与消费者密切相关；但是，仅仅作为好的知名酒店品牌是并不足以取胜的。因此，我们深入研究了哪些因素对中国酒店宾客具有重要意义，并确定了客户旅程中帮助酒店品牌吸引中国游客的三大要点。

1. 满足自我表达的新需求

观察小红书或抖音等崛起中的中国社交媒体平台，我们不难发现，中国消费者对自我表达的需求正在崛起。与社交媒体一样，具有令人向往的愿景的酒店品牌可以帮助中国消费者表达自我，这是积累“社交货币”的有效方式之一。

正因如此，W酒店在所有酒店品牌中脱颖而出（位列酒店行业第 1 位，在全部 249 个品牌中位列第 18 位），赢得了中国消费者的青睐。它被视为“满足了人们生活中的重要需求”的酒店。尽管 W 酒店在中国仅有四家，但W 酒店始于纽约的标志性时尚体验已经在中国深入人心。其前卫的设计让消费者得以展示现代、时尚的自我，同时，W酒店强烈的品牌宗旨满足了他们独特的需求。

2. 打造地道的本土化体验

“给消费者带来快乐”是中国消费者选择酒店的第二大重要动因，也是香格里拉酒店从其他所有品牌中脱颖而出的原因。作为一个在中国根基深厚的国际酒店品牌，香格里拉酒店提供地道的中国体验和菜肴，并经常举办互动活动，如体现当地文化特色的烹饪课和美食节。

悦榕庄酒店在“给消费者带来快乐”方面也表现出众。该酒店在许多热门旅游胜地的绝佳位置开设了优美的高端度假村，因此闻名遐迩。悦榕庄的每家酒店均经过精心设计，让消费者可沉浸在当地环境中，无需走出酒店，即可享受优质服务。

3. 贯穿体验的创新

我们在2018 年品牌相关性指数的研究中调查了 33 个行业，我们发现，中国消费者认为两个因素对酒店行业而言尤其重要，那就是“以创新的方式与我互动”和“突破现状”。

毫不意外，W 酒店在这两方面都表现出众。该品牌采用活力四射的现代装饰，更时常邀请著名 DJ，或举办夏日泳池派对，提供现代、创意的美食，处处打破中国传统酒店的常规。该品牌独特时尚的设计也为社交媒体提供了极佳的场景，让中国宾客不仅能享受品牌的创新体验，还能与他人进行分享。

结语

酒店品牌展望未来的同时，该行业的竞争将会愈演愈烈。为了在中国消费者的生活中占有一席之地，酒店必不能止步于优美的设计和舒适的床褥，而应在更加深入、更富情感的层面上与客户建立联系，凸显自己的特征，增强酒店整体体验，并让人们感受到地道的本土文化。

关于2018年品牌相关性指数™

Prophet铂慧每年都在中国、德国、英国和美国发布品牌相关性指数™。今年，Prophet铂慧调查涉及四个国家47,845名消费者和800多个品牌。调研的合作机构是全球领先的一手消费者和专业数据公司Research Now SSI。

2018年，Prophet铂慧在中国调查了13000多名消费者和横跨30个行业的249个品牌。每位受访者针对1-5个品牌，在4大领域16个维度上，对他们熟悉和经常使用的品牌进行打分。

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